Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de trocas e devoluções tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca, devolução ou solicitação de garantia, devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente por um dos contatos a seguir: E-mail: [email protected] , telefone / whatsapp (11) 97105-6405 ou pelo telefone fixo: (11) 4156-4058.

Qualquer produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo de 15 dias do recebimento, com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, ou com avarias no produto, será remetido nas mesmas condições ao consumidor.

Desistência da Compra (Direito de Arrependimento):

Caso você se arrependa da compra, poderá cancelar o pedido e receber o estorno integral do valor pago.

-Antes do envio: O cancelamento pode ser feito antes mesmo de o produto sair do nosso centro de distribuição. O reembolso será integral, incluindo o valor do frete (caso tenha sido pago).

-Após o envio ou recebimento: Se o produto já estiver a caminho ou se você já o tiver recebido, você tem até 15 dias corridos, a contar da data de entrega, para solicitar a devolução.

Condições para a devolução:

Para que o reembolso seja efetuado, o produto deverá retornar nas seguintes condições:

-Em sua embalagem original e sem indícios de uso ou desgaste;

-Acompanhado de todos os itens, acessórios e manuais que faziam parte do pacote;

-Acompanhado da Nota Fiscal (que pode ser enviada impressa junto com o produto ou em formato digital por e-mail).

Atenção: Cumpridas as condições acima, você receberá o valor integral pago pelo pedido, incluindo os gastos com o frete de envio.

Prazo para Postagem do Produto:

Assim que a devolução for autorizada, enviaremos um código de postagem gratuita (logística reversa dos Correios ou transportadora). O cliente terá o prazo improrrogável de 10 dias corridos para realizar a postagem do produto na agência.

Atenção: Caso a postagem não seja realizada dentro deste prazo, a etiqueta de envio será cancelada automaticamente e entenderemos que o cliente desistiu da devolução, dando o processo por encerrado.

Trocas por erro de compra:

Nessa caso, as trocas serão feitas somente para produtos sem uso e com a embalagem original.

Todos nossos produtos ofertados ao consumidor têm em sua descrição, os tamanhos, cores, encaixes e compatibilidade dos produtos. Fotos ilustrativas dos mesmos também estão a disposição do consumidor, facilitando a escolha do produto. Mas caso o cliente tenha comprado um produto por engano, ou tenha escolhido o tamanho errado, daremos total liberdade de troca, a vontade do consumidor. Os produtos a serem enviados na troca sempre serão despachados após o recebimento do produto devolvido, e passarão por uma avaliação, onde serão analisadas possíveis marcas de uso, avarias no produto e/ou na embalagem. 

Produto avariado e embalagem violada:

Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente após sua fabricação e passagem pelo processo de controle de qualidade. É importante que você confira sempre sua mercadoria no ATO da entrega realizada pelo transportador. Caso receba o produto com alguam avaria, deve ser recusado o recebimento do mesmo e avisado a nossa central de suporte ao cliente.

Produto em desacordo com o pedido:

Caso o produto que você recebeu não é o que você comprou, você terá até 15 dias para comunicar nossa central de atendimento para fazer a solicitação de troca, ou devolução. Faremos tudo que tiver ao nosso alcance para reenviar os produtos corretos imediatamente, da forma mais rápida, e agilziar assim a entrega do pedido.

Defeito de fabricação constatado antes uso do produto:

Se o produto que você recebeu apresentou algum defeito ou anomalia, você terá até 15 dias para fazer a solicitação de troca/devolução. Para isso o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens recebidos. O produto será substituído por um novo idêntico, sem qualquer custo adicional ao cliente consumidor. Caso o produto não tenha mais disponível em estoque, será feita uma tentativa de troca por outro produto semelhante com o cliente. Não havendo interesse por parte do consumidor, o valor pago será devolvido integralmente ao mesmo.

Defeito de fabricação constatado após o uso do produto:

Se você percebeu o defeito ou ele se manifestou apenas depois de você já ter usado o produto, todos os produtos por lei, tem no mínimo 3 meses de garantia a partir da data da compra, mas a WET DREAMS oferece garatias de até 12 meses, dependendo do produto. Cada caso será analisado conforme seu prazo de garantia. Faremos uma avaliação detalhada do produto, e uma vez confirmado o defeito de fabricação, faremos a troca do produto, sem custo adicional nenhum ao cliente. Caso o mesmo for identificado com problemas de mau uso do produto, o cliente será avisado e o produto será devolvido ao mesmo (neste caso os custos de frete, serão por conta do cliente).

Os termos escritos acima servem para estabelecer GARANTIA com total transparência aos nossos clientes.

Política de Reembolso:

II. Estorno em cartão crédito: O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão e o estorno dependerá da data de vencimento de sua fatura.

III. Reembolso em conta corrente: Para pedidos pagos em PIX, boleto ou depósito bancário, o valor da compra poderá ser reembolsado em uma conta corrente ou poupança informada pelo cliente.

Todos os tipos de ressarcimento acima serão liberados em até 3 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição onde será feita uma análise técnica detalhada de cada produto e seu defeito.

Importante: Caso seja detectado mau uso ou má fé por parte do cliente, a liberação do ressarcimento poderá ser negada.